ТЕЛЕВИДЕНИЕ
Фото: Кадр из телепередачи
Израиль

После долгого ожидания: сотовые и интернет-компании получили огромные штрафы

Министерство связи наложило сегодня штрафы в размере более одного миллиона шекелей на шесть сотовых и интернет-компаний за систематическое превышение разрешенного законом времени ожидания ответа на звонок клиента.

Согласно закону, телекоммуникационные компании обязаны в течение 6 минут отвечать по крайней мере на 85% звонков, поступающих в их колл-центры, а среднее время ожидания ответа не должно превышать 4,5 минуты.

Кроме того, согласно требованиям Министерства, центры технического обслуживания сотовых и интернет-компаний должны быть доступны клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а сами компании должны периодически отчитываться перед Министерством о выполнении этих условий. В ходе проверки, проведенной Управлением по надзору и обеспечению исполнений решений Министерства связи, выяснилось, что компании "Хот мобайл", "Рами Леви тикшорет" "Хот нет", "Безек интернешнл", "Эксфон 018" и "Маратон эксфон 018" регулярно нарушают требования своих лицензий. Серьезность выявленных нарушений подтолкнуло Министерство связи принять решение о наложении финансовых санкций на компании-нарушители в размере более миллиона шекелей.

В частности, методично превышали разрешенное их лицензиями время ответа своим клиентам компании "Хот мобайл", "Рами Леви тикшорет" "Хот нет" и "Безек интернешнл". К тому же, центр техподдержки "Рами Леви тикшорет" не работал круглосуточно и, несмотря на указания Министерства, компания не исправляла ситуацию. Компании "Эксфон 018" и "Маратон эксфон 018" были оштрафованы за то, что не предоставили Министерству запрашиваемую информацию о времени ответа на звонки клиентов и качества их обслуживания.

В результате компания "Хот мобайл" оштрафована на  343.420 шекелей, "Рами леви тикшорет" – на 242.620 шекелей, "Хот нет" – на 172.960 шекелей, "Безек бейнлеуми" – на 166.550 шекелей, "Эксфон 018" – на 65.140 шекелей, а "Маратон эксфон 018" – на 30.880 шекелей. Общая сумма штрафов составила 1.021.570 шекелей.

"Мы не допустим ситуации, когда граждане "висят" на линии в течение долгих минут, ожидая ответа от колл-центров медиа-компаний, – прокомментировала решение Министерства связи его генеральный директор Лиран Ависар Бен-Хорин. – Мы требуем от компаний автоматизировать услуги, развивать цифровые технологии, сокращать время ожидания и дать возможность клиентам выбирать ту или иную услугу с помощью различных каналов. Мы продолжим следить за тем, чтобы ни одна компания не причиняла вреда своим клиентам, и повсеместно поощрять улучшение качества услуг, предоставляемых потребителям в Израиле".

Комментарии

популярное за неделю

комментарии

comments powered by HyperComments

последние новости

x