Госконтролер Матаньягу Энгельман, по совместительству занимающий пост омбудсмена, опубликовал отчет об обращениях граждан, поступивших в Управление по жалобам населения в период третьей и четвертой волны коронавируса.
Речь идет о периоде с 1 декабря 2020 года по 15 октября 2021 года и только о жалобах, связанных с проблемами, вызванными эпидемией и мерами по борьбе с таковой.
Всего в рассматриваемый период Управлением было получено 1687 жалоб, касавшихся коронавируса. Это примерно на 36% меньше количества обращений в период первой и второй волны, в тот период было получено 2637 жалобы на эту тему.
Наибольшее количество жалоб в период третьей и четвертой волны поступило в адрес:
- Службы национального страхования ("Битуах леуми") - 484 жалобы (1779 в период первой и второй волны);
- Минздрава - 246 жалоб (140 в период первой и второй волны);
- МВД - 149 жалоб (в период первой и второй волны жалоб не поступало);
- Налоговой службы - 89 жалоб (135);
- Минтранса - 90 жалоб (48);
- Службы занятости - 22 жалобы (54).
Процент жалоб, признанных обоснованными:
- 66,4% жалоб на Службу национального страхования;
- 60,9% на Министерство здравоохранения;
- 57,9% на Управление регистрации населения и миграции.
Управление по жалобам населения приводит примеры жалоб и принятых по ним мер.
Разрешение матери военнослужащей, приехавшей из-за границы, выйти из изоляции для участия в выпускной церемонии офицерского курса ее дочери
В Управление поступило обращение от солдатки, проживающей в Израиле без родителей. Она заявила, что ее мать прилетела специально из Бразилии 15.10.21, чтобы присутствовать на выпускной церемонии ее офицерских курсов, запланированных на 19.10.21. Мать, которая была вакцинирована в Бразилии, должна была пройти тест ПЦР и серологический тест. Её тесты оказались отрицательными, но, поскольку в ее организме не было обнаружено антител, мать была обязана оставаться в изоляции в течение 7 дней, тем самым пропустив церемонию. Девушка обратился в Минздрав с просьбой дать матери одноразовое разрешение на выход из изоляции, чтобы попасть на церемонию. Не получив ответ, она обратилась на следующий день в Управление по приему жалоб населения. После обращения Управления в Минздрав заявка была рассмотрена. В результате было решено, что мать военнослужащей пройдет еще один тест ПЦР, и, если результат окажется отрицательным, ей будет разрешено выйти из карантина, что, в конце концов, и произошло.
Аннулирование задолженности по пособию по обеспечению прожиточного минимума в результате вынужденного нахождения за границей
В Управление поступила жалоба от женщины на вычет 500 шекелей из получаемого ею пособия по обеспечению прожиточного минимума. В Институте национального страхования ("Битуах леуми") ей сообщили, что долг составляет более 16 тысяч шек. Женщина утверждала, что причина задолженности ей не была ясна, и она даже не получала никаких уведомлений по этому поводу.
"Битуах леуми" проинформировал Управление о том, что женщина и ее муж имеют право на пособие, но их право на получение пособия было аннулировано в период с марта по июнь, поскольку это пособие обусловлено ограниченным нахождением за границей. Оказалось, что её муж находился за границей в течение этого периода больше,д чем положено. Поэтому их долг "Битуах леуми" составляет 16.478 шек., и для его погашения каждый раз вычитается десять процентов из текущего пособия, которое получает эта пара.
Расследование поступившей жалобы показало, что ее муж отправился в Иорданию, чтобы навестить свою больную сестру в начале марта, но, когда он попытался вернуться в Израиль, обнаружил, что Иордания закрыла границы из-за коронавируса. Муж вернулся в Израиль только в начале июля, как только открылись границы. По запросу Управления заявитель получил справку, согласно которой власти Иордании решили 15 марта полностью закрыть границу, за исключением проезда дипломатов и товаров. Институту национального страхования был предоставлен этот документ и письменные показания мужа под присягой с указанием даты, когда он намеревался вернуться в Израиль, если бы контрольно-пропускной пункт не был закрыт, после чего "Битуах Леуми" аннулировал задолженность.
Пожилые люди попросили скидку на "арнону" - от них потребовали предоставить ненужные документы
Супруги обратились в мэрию с просьбой получить скидку для пожилых людей на "арнону". Они пожаловались на то, что муниципалитет не был удовлетворен предъявлением свидетельства пожилого человека ("эзрах ватик") - там попросили от них предоставить справку от "Битуах Леуми" и заполнить форму с просьбой о скидке. Поскольку заявители находятся в группе риска и избегают мест массового скопления людей, они пытались связаться с Институтом национального страхования по телефону, чтобы получить запрошенные документы, но не смогли получить их удаленно.
В ответ на запрос Управления муниципалитет заявил, что супруги уже имели право с 1.1.19 на 25% скидку, предоставляемую получателям пособий по старости. В соответствии с порядком и правилами налога на имущество ("арнона"), эта скидка не зависит от подачи заявления, а предоставляется на основании списков, полученных муниципалитетом от "Битуах Леуми". Следовательно, требование о предоставлении документов было лишним. Пожилая пара получила скидку постфактум с 1.1.19 и 2043 шекеля.
Продовольственные карты для переживших Холокост
Пожилая женщина, пережившая Холокост, обратилась в Управление после получения продовольственной карты в конце ноября 2021 года. Она обратилась к нам после того, как пыталась расплатиться картой, на которой баланс составлял 0 шек. (вместо 800). Управление обратилось к общественной организации "Эшель", которая раздавала эти карточки. Оказалось, что карточку аннулировали после того, как было заявлено, что карточка потерялась. После обращения Управления карточка была перезагружена. Следует отметить, что в Управление по рассмотрению жалоб населения поступило за данный период около 400 жалоб в отношении продовольственных карточек.
Государственный контролер Энгельман по результатам отчета призвал государственные органы "извлечь уроки из затронутых вопросов и максимально оперативно реагировать на запросы граждан".
комментарии