Бюджетные авиакомпании Wizz Air и Ryanair оказались худшими авиакомпаниями в мире, согласно результатам недавнего исследования, опубликованного британской организацией "Which?" ("Который?"). Об этом рассказывает газета "Дейли стар".

В ходе исследования было изучено более 10 тысяч полетов за последний год. Для оценки и сравнения различных авиакомпаний по всему миру был учтен ряд параметров: пунктуальность, отмена рейсов, пространство для ног, обслуживание на борту, еда и напитки, подаваемые в самолете, чистота в салоне, возможность отменить полет, развлечения во время полета и общая стоимость перелета.

Венгерский авиаперевозчик Wizz Air оказался в нижней части списка со средним рейтингом 44%. Причиной стали многочисленные жалобы пассажиров на задержки и плохое обслуживание клиентов: компания получила всего один балл из пяти. Почти половина респондентов, летавших с Wizz, сообщили о задержках рейсов. 

Их жалобы подтвердили данные Управления гражданской авиации — только 63% рейсов перевозчика Wizz Air были зафиксированы как своевременные в период с октября 2022 года по сентябрь 2023 года. При этом около 2% рейсов были задержаны более чем на три часа, что выше, чем у большинства конкурентов Wizz Air. 

Несколько респондентов сообщили, что "невозможно связаться с авиакомпанией" по вопросам отмены рейса, а служба поддержки Wizz Air "крайне бесполезна".

Ryanair также оказался в нижней части списка со средним рейтингом 47%. Ирландская авиакомпания получила всего один балл из пяти за комфорт в кресле, питание и напитки, а также обслуживание на борту. В отношении последнего респонденты были особенно критичны: один из пассажиров заявил, что авиакомпания "относится к клиентам с пренебрежением", а другой добавил, что авиакомпания "вообще не умеет обслуживать клиентов". 

Ryanair получил скромные две звезды за качество посадки и чистоту в салоне самолета, а также три звезды за соотношение цены и качества. У этой авиакомпании практически такое же количество задержек рейсов, как и у Wizz Air, — только 62% вылетели или прилетели вовремя. 

И Wizz Air, и Ryanair отказались принять результаты исследования, назвав его "нерепрезентетивным".

Марион Джеффрой, управляющий директор Wizz Air UK в Великобритании, сказала: "Результаты определенно не те, которые мы видим в наших опросах клиентов. Непонятно, как "Which?" может прийти к таким выводам, когда только 1,15% респондентов заявили, что летали с Wizz Air".

По результатам исследования "Which?", лучшей авиакомпанией для дальних перелетов является Singapore Airlines, получившая среднюю оценку 83%. За ней следует Emirates с 81%. Британская авиакомпания Jet2 была признана лучшей для ближнемагистральных перелетов с рейтингом 81%.

Напомним, ирландская компания Ryanair возобновила полеты в Израиль с 1 февраля после трехмесячного перерыва. Венгерский лоукостер Wizz Air возвращается чуть позже — 1 марта — с рейсами между Тель-Авивом и Лондоном, Римом, Краковом, Будапештом, Бухарестом и Софией.