Теперь компания обязана записывать разговор - и предоставлять его клиенту.
В последние дни работы Кнессет утвердил новую поправку к закону о защите прав потребителя.
Теперь при телефонных продажах компания обязана записывать разговор с клиентом, который соглашается на сделку – при суммах, превышающих 750 шекелей.
Также продавец будет обязан предоставить покупателю эту запись по требованию, включая регистрацию даты разговора.
Компания будет обязана хранить такие записи на протяжении двух лет с даты заключенной сделки и на протяжении шести месяцев – если продажа не состоялась.
Если компания не передаст клиенту запись разговора по его требованию, то версия покупателя в суде будет считаться достоверной, а продавец уже не сможет использовать в качестве доказательства эту запись, даже если она вдруг "отыщется" (хотя суд может в порядке исключения и разрешить заслушивание записи).
Этот закон по сути превращает любой телефонный разговор между продавцом и покупателем в задокументированный контракт. Он лишает телефонных агентов возможности манипулировать терминами и затем вписывать в заказ лишние виды услуг, которые не оговаривались в беседе.
Отныне тем, кто оговаривает по телефону условия тех или иных покупок или заказов (особенно это касается разного рода постоянных тарифов, типа телевизионных сервисов и интернета), следует знать, что они вправе потребовать от компании записанный разговор. То есть можно не полагаться на собственную память и не бояться, что в заказ впишут лишние услуги, о которых они не просили и которые в разговоре не упоминались (или упоминались так, что понять их смысл и содержание было затруднительно).
комментарии