Бывшая сотрудница "Фейсбука" Фрэнсис Хауген, которая отвечала в компании за разработку алгоритмов, определяющих, какой контент должен видеть пользователь социальной сети, 5 октября приехала в Сенат США, чтобы дать показания о злоупотреблениях в компании. Хауген рассказала, что в "Фейсбуке" проводили внутренние исследования и прекрасно знали о токсичном влиянии своего продукта на пользователей. Об этом сообщает британская газета "Гардиан".

Слушания начались с того, что сенатор Ричард Блюменталь назвал "самой неприятной неожиданностью" тот факт, что компания "Фейсбук", зная о том вреде, который ее продукт наносит несовершеннолетним, продолжала использовать алгоритмы для "усиления незащищенности пользователей". 

"Есть документальные доказательства того, что "Фейсбук" знает, что его продукт может вызывать привыкание и быть токсичным для детей. И дело даже не в том, что в компании хотели заработать деньги, а в том, что для них деньги важнее, чем боль, которую они наносят детям и их семьям", — сказал сенатор.

В свою очередь, сенатор Эд Марки сравнил "Фейсбук" с табачной компанией Big Tobacco, которая агрессивно рекламировала свою продукцию.

"Фейсбук" похож на Big Tobacco, которая приучает маленьких детей к первым сигаретам. Первый аккаунт в социальной сети предназначен для того, чтобы дети оставались пользователями на всю жизнь", — отметил Марки. 

Фрэнсис Хауген подтвердила слова сенатора. По ее словам, компания нацелена на то, чтобы привлекать несовершеннолетних пользователей, в том числе и тех, кому еще не исполнилось 13 лет. Женщина отметила, что "Фейсбук" недостаточно внимания уделяет тому, чтобы исследовать дезинформацию и разжигание ненависти в контенте, созданном не на английском языке. В частности, Хауген отметила, что в такой стране, как Эфиопия, контент разжигает ненависть и вызывает агрессию. 

Кроме того, бывшая менеджер рассказала, что компания "Фейсбук" также проводила множество исследований по оценке влияния "Инстаграма" на детей, молодежь и других пользователей, но скрыла результаты исследования от общества и своих инвесторов.

К примеру, в 2019–2021 годах компания установила, что "Инстаграм" вредит психическому здоровью подростков, особенно девочек. Так, у 13,5% подростков – пользователей этой соцсети учащались мысли о самоубийстве, а у 17% девочек начиналось расстройство пищевого поведения.

"Дети говорят: "Я несчастен, когда захожу в "Инстаграм", но я не могу перестать это делать, потому что если я удалю это приложение, общество отвернется от меня". И это очень грустно", — заявила Хауген.

По ее словам, с результатами исследования ознакомились топ-менеджеры "Фейсбука" и лично Марк Цукерберг, однако эти печальные данные решили не предавать огласке. 

В качестве решения проблемы Хауген предложила изменить алгоритм формирования ленты новостей в социальной сети, потребовать от "Фейсбука" обнародовать информацию о внутренних исследованиях в компании и создать специальный совет в государственном секторе, который регулировал бы деятельность этой социальной сети. Войти в совет, по мнению Хауген, должны исследователи, бывшие технические сотрудники, понимающие работу алгоритмов "Фейсбука", а также законодатели.

Хауген заявила, что компания может сделать соцсеть безопаснее, но не хочет терять многомиллиардную прибыль, в том числе за счет дезинформации.

"Руководство компании знает, как сделать "Фейсбук" и "Инстаграм" безопаснее, но не сделает никаких необходимых изменений, потому что ставит астрономические прибыли выше людей. Требуется вмешательство Конгресса. Без вашей помощи им не преодолеть этот кризис", — сказала Хауген, добавив, что соцсеть "ослабляет демократию и наносит ей прямой вред". Это касается данных о том, что миллионы ВИП-пользователей могут писать что угодно и публиковать неправдивые новости, и их никто за это не заблокирует, в отличие от обычных людей.

Сенаторы обеих палат похвалили Хауген за смелость и заявили, что потрясены убедительным свидетельствами. Они пообещали проверить все сведения и готовы вызвать Хауген для дачи детальных показаний с целью обеспечения национальной безопасности.

В свою очередь, в "Фейсбуке" еще перед выступлением Хауген категорически отвергли все обвинения. Пресс-секретарь компании Энди Стоун заявил, что Хауген проработала в компании менее двух лет, не имела прямых подчиненных, никогда не присутствовала на совещаниях по принятию важных решений и в целом не имела доступа к исследованиям.

Основатель и генеральный директор "Фейсбука" Марк Цукерберг опроверг обвинения в том, что компания ставит прибыль выше безопасности пользователей. Об этом он написал на своей странице в "Фейсбуке".

"В основе этих обвинений лежит идея о том, что мы ставим прибыль выше безопасности и благополучия наших пользователей. Это просто неправда. Например, один наш шаг, который ставит подсомнения все обвинения, — это когда мы изменили значимые социальные взаимодействия в ленте новостей. Эти изменения должны были показывать меньше вирусных видео и больше контента от друзей и семьи, что мы и сделали, зная, что в результате люди будут проводить меньше времени в "Фейсбуке". И исследование показало, что это хорошо повлияло на благополучие людей", — написал он.

Также Цукерберг обращает внимание, что если бы компания игнорировала ситуацию с безопасностью, то вряд ли бы создавала исследовательскую программу, которая определяет степень безопасности и влияния соцсети на пользователей.

"Если мы не заботимся о борьбе с вредным контентом, то зачем нам нанимать столько специалистов — больше, чем любая другая компания в нашем секторе? И если социальные сети несут такую же ответственность за поляризацию общества, как утверждают некоторые люди, то почему мы наблюдаем усиление поляризации именно в США, в то время как в других странах с интенсивным использованием соцсетей такой поляризации населения не наблюдается?" — настаивает владелец "Фейсбука".