Число жалоб на больничные кассы, требующих отдельной проверки, выросло на 20%

Минздрав Израиля опубликовал отчет о жалобах за 2025 год: за год ведомство рассмотрело почти 15 тысяч обращений граждан. В 5291 случае потребовалась отдельная проверка с участием больничных касс и профильных специалистов — на 20% больше, чем в 2024 году.

Согласно отчету, подписанному заместителем уполномоченного по рассмотрению жалоб адвокатом Шимоном Рифером, 4494 обращения удалось обработать без отдельного разбирательства: людям ответили напрямую или объяснили, куда обратиться по их вопросу. В 64,3% случаев проверка жалобы помогла пациенту добиться решения проблемы или разобраться, как получить положенную ему медицинскую помощь.

В 20,4% случаев жалобу признали обоснованной, в 25,2% проблему решили во время проверки или сразу после поступления обращения. Еще в 18,7% случаев заявителям предоставили информацию или рекомендации, которые помогли им воспользоваться своими правами.

За год комиссия Минздрава рассмотрела 186 заявлений на денежные компенсации. На 15% выросло число обращений, связанных с переходом между больничными кассами, — всего их было почти 5 тысяч.

Главный камень преткновения — корзина лекарств и услуг

Около 60% жалоб касались корзины медицинских услуг — лечения, обследований и лекарств, которые положены застрахованным. На трудности с выбором врача или медицинского учреждения приходилось 20,9% жалоб. Этот показатель снижается после реформы 2023 года, расширившей возможности выбора, отмечает ведомство в своем релизе.

Больше всего обращений поступило от клиентов "Меухедет" — 6,03 жалобы на каждые 10 тысяч застрахованных. По числу обоснованных жалоб в 2025 году лидировала "Маккаби" — 1,33 на 10 тысяч человек. У "Леумит" показатель жалоб оказался самым низким.