Когда покупали абонемент — одно, а потом совсем другое.
В окружной суд в городе Лод подана просьба об утверждении группового иска против венгерского "лоукостера" — авиакомпании "Визз-эйр" в связи со сменой условий программы лояльности. В Израиле такие программы более известны как "клиентские клубы" ("моадон лакохот").
"Визз-эйр" предлагает пассажирам приобрести годовой льготный абонемент за 60 евро, и по нему получать разные скидки — прежде всего на авиабилеты.
Податели иска жалуются на то, что когда они покупали этот абонемент, им обещали скидку в 10 евро на любой билет стоимостью выше 20 евро. Однако компания в период действия их абонемента стала без предупреждения менять условия. В частности, повысила минимальную цену билета, с которой начинается скидка в 10 евро, с 20 до 30 евро.
В иске утверждается, что авиакомпания провернула этот трюк явочным порядком, не запрашивая у владельцев абонемента разрешения на изменение условий и возвращая деньги в случае несогласия, а постановив, что тот, кто сам не откажется от абонемента и не потребует назад деньги, по умолчанию согласен на изменение условий.
При этом, чтобы отказаться от абонемента и получить назад деньги, надо было дозваниваться в британский кол-центр компании, ждать там в телефонной очереди и изъясняться на английском языке, что для многих израильтян — задача нетривиальная.
Истцы отмечают, что подобная практика противоречит израильскому закону о правах потребителя. По израильскому законодательству, если поставщик услуг меняет условия во время действия договора, он обязан либо получить явное согласие клиента, либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
"Визз-эйр" же выбрал другой способ — поменять условия "тихой сапой" и по умолчанию считать всех клиентов согласными, если только они сами не позвонят, чтобы отменить абонемент.
Теперь израильскому суду предстоит решить, признавать ли этот иск групповым. Истцы требуют с компании за изменение условий 15 миллионов шекелей, которые должны быть распределены между всеми участниками льготной программы, которых затронуло изменений условий.
комментарии