Была предотвращена выписка из гостиницы семьи с раненым сыном.
Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал специальный отчет о жалобах граждан на работу государственных органов в первые недели войны "Железные мечи".
За первые 43 дня войны на горячую линию, созданную госконтролем для жителей приграничных регионов на юге и севере, поступило 1329 обращений, связанных с чрезвычайной ситуацией. Приблизительно 68% жалоб, рассмотренных Управлением по приему обращений граждан, признаны обоснованными.
Адресатами жалоб чаще всего значились Командование тыла (130 обращений), Служба национального страхования (119), Министерство труда (74), Налоговое управление (70) и Министерство национальной безопасности (57).
Большинство обращений связано со сложностью получения услуг от государственных органов, а также с проблемами военного времени, включая защитные сооружения, функционирование образовательных учреждений, право на материальную помощь и лечение эвакуированных.
При этом наибольшее количество обращений касалось госуслуг. Затем следовали обращения по вопросам компенсаций и матпомощи, образования, тыловой обороны, эвакуации, размещения и лечения эвакуированных.
Следует отметить, что реализация программы по экономической помощи населению была существенно задержана, что является одним из главных провалов в работе государственных органов. Это в особенности затронуло жителей юга и севера из частного сектора, включая предпринимателей. Последние рассказали омбудсмену о своем положении в условиях неопределенности: отсутствие дохода при сохранившихся расходах, таких как выплата заработной платы сотрудникам, оплата поставщикам и расчет по кредитам. Задержка в реализации программы экономической помощи на начальном этапе войны, а также эвакуация жителей из их домов, привели к тому, что сотни тысяч граждан оказались в затруднительной экономической ситуации.
"В начале войны государство не справилось с обеспечением благополучия граждан в тылу. Этому нет никакого оправдания, – отмечает Матаниягу Энгельман. – Задержка в реализации плана экономической поддержки населения в начальной фазе операции, наряду с эвакуацией жителей, привела к тому, что сотни тысяч людей оказались в бедственном положении".
Горячая линия Управления омбудсмена
В дополнение к работе по рассмотрению жалоб на государственные органы Управление по приему обращений граждан при Госконтроле стало предоставлять информацию тем, кто оказался в затруднительной ситуации из-за чрезвычайного положения.
После событий 7 октября Матаниягу Энгельман решил открыть колл-центр для обращений, связанных с чрезвычайной ситуацией. Горячая линия доступна для телефонных звонков (02-6665199) и запросов через WhatsApp (050-3995422). Кроме того, Управление открыто для очного приема граждан в районах, пострадавших от ракетных атак
Вот примеры жалоб, упомянутые в отчете:
Признание жителя Сдерота жертвой боевых действий. В Эйлате к сотрудникам Управления обратился житель Сдерота, поделившийся тем, что 7.10.23 он помогал пострадавшим в городе и едва не попал под обстрел. После этого ему потребовались лекарства, связанные с психиатрическими заболеваниями. Он обратился в "Битуах леуми" с просьбой признать себя жертвой боевых действий, но получил отказ, так как не проживает в квартале, пострадавшем от террористических атак (есть видеозаписи, подтверждающие его присутствие на месте событий). Управление связалось со Службой национального страхования, и, в конечном итоге, его признали жертвой боевых действий.
Трудности у резервиста с получением выплат. Полковник запаса обратился в Управление 19.11, сообщив, что несмотря на то, что он экстренно призвался 7.10, получил выплату не за полтора месяца, а только за два дня. В "Битуах леуми" ему ответили, что не получили из армии отчет о периоде его службы, в то время как в ЦАХАЛе утверждали, что отчет был отправлен. Резервист обратился в Управление за помощью в разрешении этого вопроса. Через пять дней после обращения выплата была переведена на банковский счет заявителя.
Кибуц отказался принять эвакуированного малыша в детский сад. Женщина, выехавшая в эвакуацию из населенного пункта на севере страны в кибуц в Иорданской долине, попросила принять двухлетнюю дочь в кибуцный детский сад, но директор отказался записывать эвакуированных детей. Рассматривалась возможность зачисления девочки в садик в другом населенном пункте, однако от матери требовалось предоставить справку о выписке девочки из сада в ее родном городе, что не удалось сделать из-за чрезвычайного положения. После вмешательства Управления было заявлено, что ребенка можно переоформить из одного детского сада в другой через интернет.
Из обращений, поступивших на горячую линию, доминировали обращения жителей Ашкелона. От них поступило 169 запросов, что составляет 12,3% от всех обращений. Вот два примера:
Помощь в эвакуации инвалида ЦАХАЛа. Пожилой инвалид ЦАХАЛа рассказал, что в начале войны возле его дома упала ракета, и здание пострадало от взрывной волны. Они с женой обратились в несколько госучреждений с просьбой о разрешении на эвакуацию в гостиницу за пределами Ашкелона, но просьба не была удовлетворена.
По просьбе Управления представитель муниципалитета Ашкелона связался с заявителем и его женой. В ходе разговора выяснилось, что во время войны к ним переехали сын, а также дочь и двое ее детей. Мать перенесла операцию и нуждается в помощи дочери, а у сына проблемы со здоровьем. В целом по установленным критериям остальные члены семьи не подлежали эвакуации, но в связи с описанными обстоятельствами было принято решение эвакуировать всех шестерых членов семьи в гостиницу.
Была предотвращена выписка из гостиницы семьи с раненым сыном. Члены семьи из Ашкелона были размещены в гостинице после того, как в их дом попала ракета и их сын получил тяжелые ранения. Им было назначено пособие на съем жилья, и они должны были покинуть отель. Обратившись в Управление омбудсмена, семья заявила, что невозможно найти альтернативное жилье, соответствующее размеру компенсации, установленной налоговой службой, особенно учитывая состояние здоровья сына. По просьбе Управления представитель муниципалитета в Ашкелоне связался с семьей и уведомил их, что они могут оставаться в гостинице, пока не найдут подходящее жилье.
комментарии