В 2024 году в Бюро по приему жалоб общественности от граждан поступило 21.592 заявления с описанием неудовлетворительной работы тех или иных государственных органов, из которых 46% признаны обоснованными и после рассмотрения были удовлетворены или стали руководством к исправлению описанной ситуации. Всего по стране отмечен 7-процентный рост количества жалоб на министерства, муниципалитеты и ведомства по сравнению с 2023 годом. Об этом говорится в свежем отчете госконтролера и омбудсмена Матаниягу Энгельмана.
Согласно данным документа, с 7 октября 2023 года по 31 декабря 2024 года в Бюро по приему жалоб общественности поступило 3,872 жалобы, связанные с военными действиями. Из них 67,1% признаны обоснованными или решены положительно. Наибольшее количество жалоб, 1577, поступило на Министерство национальной безопасности, основная их часть связана с задержками в выдаче разрешений на оружие. Следующим в антирейтинге госконтролера фигурируют Институт национального страхования ("Битуах леуми") – на него в течение года пожаловались 370 раз; налоговое управление (338 жалоб), Министерство туризма (171 жалоба) и муниципалитет Ашкелона (139 жалоб).
В 2024 году чаще всего в Израиле жаловались на сферу госуслуг населению (рост числа жалоб в 33%), на сферу образования (рост в 9%), на потребительские вопросы (рост в 7%), на лицензирование (рост в 5%) и на здравоохранение и налоги (рост по 4%).
Как уже отмечалось, феноменальный рост (в 6 раз или на 500%) сигналов о недостаточной или неудовлетворительной работе отмечен среди граждан, после начала войны обращавшихся с просьбами в Министерство национальной безопасности, в основном, с заявками на получение лицензии на оружие. Из 1436 поданных жалоб более 85% признаны обоснованными.
"Резкий рост числа жалоб по вопросам выдачи лицензий на оружие требует срочного пересмотра работы Министерства национальной безопасности, - комментирует ситуацию госконтролер. - Еще более тревожно, что спустя более года после начала войны остаются тысячи обоснованных жалоб на работу министерств. Министры обязаны ставить интересы граждан на первое место в это чрезвычайное время".
Чаще всего в 2024 году израильтяне жаловались на обработку обращений в министерствах и ведомствах и работу колл-центров, на проблемы, связанные с лицензированием оружия, на выплаты, связанные с войной, на фонды, медлившие с компенсациями за ущерб, причиненный войной, пособиями и выплатами резервистам, компенсациями жертвам терактов и пособиями по безработице, на отсутствие убежищ или плохое их состояние, на неисправность сирен, на трудности с организацией учебного процесса в условиях войны, на неудовлетворительную работу с эвакуированными и так далее.
При этом госконтролер отмечает, что уже 12 октября 2023 года, то есть – спустя неделю после начала войны с ХАМАСом, Бюро по приему жалоб открыло "горячую линию" для помощи населению, которая работала круглосуточно шесть дней в неделю. Его сотрудники посетили около 90 центров для эвакуированных по всей стране и помогали гражданам на местах. С начала 2024 года специалисты бюро также начали работать в местах сбора резервистов, чтобы помочь им подать жалобы.
В результате благодаря вмешательству бюро граждане получили помощь и компенсации на сумму около 10 миллионов шекелей. Среди наиболее ярких примеров помощи: освобождение от уплаты учебного взноса для ученицы из прифронтовой зоны, списание ошибочного долга за жилье, урегулирование проблем с пособиями и выплатами.
Например, в Нагарии после жалобы жительницы на отсутствие защиты для детей рядом с детской площадкой установили укрытие. А ученице, эвакуированной из зоны боевых действий, чье право на адаптированный экзамен изначально отклонили, после жалобы и ее рассмотрения повысили оценку на экзамене.
В одной из больниц онкологической больной без объяснений отказали в проведении МРТ. После вмешательства процедуру одобрили.
В одном из городов на парковке возле торгового центра не было выделено удобное место для инвалидов - после жалобы место парковки перенесли и сделали максимально удобным и доступным.
Из-за ошибки при начислении долга за социальное жилье в размере 30.000 шекелей не состоялась сделка купли-продажи. После рассмотрения жалобы долг аннулировали, а жилье было продано по первоначальной цене.
Институт национального страхования из-за неверного начисления долга в 277.000 шекелей ошибочно арестовал банковский счет. После проверки долг был аннулирован, а система взысканий усовершенствована.
комментарии