Среда, утро. Сижу себе на работе, никого не трогаю. Вдруг - эсэмэска. От генерального директора сети спортивных клубов N. Я давний клиент одного из таких клубов. В основном играю там в теннис, в большой. Иногда парился в сауне, посещал бассейн.

"Я призываю всех, кому важно его здоровье, на борьбу с угрозой закрытия спортивных клубов", пишет мне, и как полагаю, многим другим, генеральный директор. Директор призывает высказать свое негативное мнение по поводу решения правительства в социальных сетях, чтобы повлиять на тех, кто влияет на принятие решений такого уровня в стране.

В сообщении меня разве что милым не назвали и уверили, что "сообща" мы сможем горы перевернуть, не то, чтобы какое там правительство на место поставить.

Я редко когда отказываю, особенно если с просьбой обращается женщина. Тем более что считаю в целом затронутую тему важной. Как для себя, так и для тех, кто ходит в спортивные клубы. И в клубы N в частности.

Отвечаю, как и просит госпожа генеральный директор, в публичной сфере.

Полагаю, что для меня, как и для многих клиентов вашей сети, пойдет на  пользу возможное закрытие спортивных клубов, так как оно – надеюсь – повлечет за собой  как кадровые изменения, так и изменение политики руководства клуба N.

Двуличного – на мой взгляд – поведения. Основанного только на том, чтобы получать прибыль, не считаясь с потребностями клиентов, уважением к ним.

Когда спортивные клубы закрылись из-за эпидемии коронавируса, руководство заявило, что замораживает абонентскую плату. Позже убедился, что плата по-прежнему взимается. Когда спросил у руководителя клуба, где играю в теннис, почему так происходит, он мило улыбнулся и сказал :"А как по-другому, нам же надо жить". Мои попытки разъяснить ему разницу между "замораживанием" и предоставлением дополнительного периода занятий после завершения абонемента ни к чему не привели. То есть – на мой взгляд, да и не только на мой, интересовался у коллег по клубу – в отношении клиентов использовали жульническую схему, хотя никаких услуг в этот период не предоставляли.

Далее.

После того как клубы открыли, бассейны, душевые и сауны остались закрытыми. Я обратился к все тому же милому молодому человеку, потребовав уменьшить абонентскую плату, так как не имею возможности получать те услуги, о которых меня известили в момент заключения контракта.

Ничего не вышло: мне снова мило объяснили, что скоро я смогу пользоваться всем этим, вот как только разрешат. И вообще, пояснил мне милый молодой человек, это не их вина, они просто выполняют инструкции Минздрава.

Сейчас меня приглашают на совместную борьбу. Видят во мне единомышленника. Это радует. Но не греет душу: сомневаюсь теперь, что руководство сети волнует мое здоровье. Зато не сомневаюсь, что руководство сети волнует  только вопрос денег, которые оно может потерять.

Надеюсь, поэтому, что правительство выдержит давление. И закроет клубы. А потом, надеюсь, в клубе N в результате убытков сменится руководство. Которое будет считаться не только с собой, но и с клиентами. И уважать составленные собою же договоры. Даже если это иногда ведет к некоторым незначительным убыткам.

Это и есть то, что называется цивилизованным ведением бизнеса.

P.S. Все написанно выше не отменяет моего личного отношения к непонятной дифферинциации правительства, закрывшего спортклубы, но оставившие функционировать места, где уровень заражения коронавирусом на март месяц в 24(!!!) раза превышал уровень заболевания в спортивных клубах.