Такие данные содержатся в свежем отчете госконтролера.
Государственный контролер и омбудсмен Матаниягу Энгельман опубликовал ежегодный отчет о жалобах граждан за 2025 год - и его выводы выглядят тревожно. За год в ведомство поступило более 30 тысяч обращений, что сразу на 41% больше, чем годом ранее. Никогда прежде доля обоснованных жалоб не была настолько высокой: правоту заявителей признали в 56% случаев.
Всего в 2025 году офис омбудсмена получил 30.366 обращений, из которых 28.562 касались государственных структур и ведомств. По 10.672 жалобам уже приняты решения: 6021 признана обоснованной, 4651 - необоснованной. Еще 7429 обращений удалось урегулировать без официального решения - после вмешательства сотрудников ведомства проблемы граждан решались напрямую.
По словам Энгельмана, война и чрезвычайная ситуация в стране резко обострили проблемы в работе государственных служб. Он заявил, что все министерства и ведомства обязаны внимательно изучить жалобы, поступившие во время войны "Железные мечи" и операции "Народ как лев", сделать выводы и срочно улучшить качество обслуживания населения.
Одним из самых проблемных ведомств стало Министерство труда. Число жалоб на него выросло сразу на 659% по сравнению с 2024 годом и достигло 7082. При этом 91% жалоб признали обоснованными - это один из самых высоких показателей в отчете. Большинство обращений касалось субсидирования яслей и работы отдела помощи родителям. Люди жаловались на невозможность дозвониться, бесконечные задержки с определением размера субсидий и хаос в обработке заявок.
Энгельман подчеркнул, что речь идет уже не о единичных сбоях, а о системной проблеме. По его словам, количество нерассмотренных заявок и поток жалоб показывает, что служба поддержки родителей фактически не справляется со своей задачей. Еще в мае 2025 года омбудсмен потребовал от министерств труда и финансов срочно реформировать систему и модернизировать кол-центры, однако значительная часть проблем до сих пор не решена.
На втором месте по числу обращений оказалось Министерство транспорта - 2298 жалоб. Далее следуют "Битуах Леуми" с 1581 жалобой, Налоговое управление - 1119, Управление народонаселения и миграции МВД - 994, Министерство образования - 940, полиция - 932 и Министерство здравоохранения - 687 обращений.
Рост количества жалоб на Налоговое управление и "Битуах Леуми" напрямую связан с последствиями войны. Многие граждане месяцами добивались компенсаций за разрушенное жилье, эвакуацию, потерю работы или пособий. Около 20% всех обращений в 2025 году касались местных органов власти.
Почти треть жалоб была связана с государственными услугами, еще 19% - с субсидиями на ясли, а 7% - с системой образования. Остальные обращения касались финансовых вопросов, здравоохранения и социальных выплат.
По данным отчета, благодаря вмешательству омбудсмена гражданам удалось вернуть или получить около 12 миллионов шекелей.
Один из таких случаев произошел с жителем Кирьят-Шмоны, чей дом пострадал от ракетного удара. После эвакуации семьи мужчина не смог добиться положенной единовременной выплаты. Только после вмешательства ведомства "Битуах Леуми" перечислил ему 20 тысяч шекелей - отдельно от компенсации по линии "Мас Рехуш".
В другом случае воспитательница детского сада обнаружила, что Министерство образования удержало из ее зарплаты около 7 тысяч шекелей якобы из-за переплаты транспортных расходов. Проверка показала, что чиновники использовали неверные данные о тарифах вместо официальной информации Минтранса. После вмешательства омбудсмена женщине не только вернули удержанные деньги, но и доплатили еще около 10 тысяч шекелей.
Помощь получили и резервисты, месяцами находившиеся на службе после 7 октября. Один из них, признанный пострадавшим от теракта, лишился пособия по безработице из-за того, что не успел вовремя зарегистрироваться в службе занятости. Мужчина объяснил, что после полутора лет резервистской службы находился в тяжелом эмоциональном состоянии и не смог быстро собрать документы. После вмешательства омбудсмена его зарегистрировали задним числом, и "Битуах Леуми" выплатил ему все причитающиеся деньги.
Еще один резервист, прослуживший более 500 дней с начала войны, получил предупреждение об аресте имущества из-за старого парковочного штрафа в Иерусалиме. За время службы сумма выросла до 750 шекелей с учетом пени. Муниципалитет отказался отменять штраф, ссылаясь на истечение сроков обжалования. Только после обращения омбудсмена мэрия пересмотрела дело и полностью аннулировала долг.
Отдельное внимание в отчете уделено проблемам новых репатриантов. Один из заявителей лишился "корзины абсорбции", потому что слишком долго находился в Израиле до получения статуса репатрианта. Однако проверка показала, что задержка произошла не по его вине: оформление затянулось из-за перегруженности ведомств и войны. После вмешательства омбудсмена Министерство алии и интеграции пересмотрело решение и утвердило выплаты.
Еще одной заявительнице - воспитательнице из Ашдода - отказали в пособии по безработице, потому что ей якобы не хватало одного месяца стажа. Сотрудники ведомства нашли ошибку в документах: один рабочий день был неверно записан в зарплатной ведомости. После исправления данных женщина получила 32 тысячи шекелей пособия, а позже - еще около 7 тысяч шекелей дополнительных выплат.
На фоне войны, эвакуаций и перегруженности госструктур отчет Энгельмана стал, по сути, масштабной проверкой того, насколько израильская бюрократическая система справляется с кризисом. И судя по цифрам, многие государственные службы в 2025 году работали на пределе возможностей - а иногда и за их пределами.
комментарии